Para eliminar a imagem virtual negativa, agora pode-se contar com a ação dos engenheiros
reputacionais!
Para atender demandas de casos de corrupção, inquéritos
e sujeira mediática, está surgindo uma nova e rentável profissão, o reputation manager
ou, se desejar, gari da reputação, muito em voga nos EUA e Inglaterra, que ajuda a lavar a cara dos políticos, personagens
públicos, brands e demais personagens, pelo menos na Web.
Nos EUA, há empresas que oferecem assinaturas como se
fossem apólices de seguro para uma vida sem nenhum incidente virtual. Com US $
15 por mês, a Reputation Defender,
com sede na Califórnia, monitora a web e alerta aos clientes de cada novo
comentário ou imagem que aparece online. Se há algo indesejável, se dá partida
à limpeza.
É a mais nova classe profissional, capaz de monitorar tudo
o que é dito na web sobre uma marca ou um personagem, seja público ou privado.
Os interessados recorrem aos professionais, pedindo
para esconder artigos incômodos que se referem a investigações de condenação
por um delito dentro da esfera política, queixas de maus serviços ou mau
funcionamento de determinados produtos, empresas ou instituições.
Como se procede?
Para limpar a reputação de um personagem público, é preciso
dar espaço à fantasia e criar novos conteúdos, escondendo as notícias
comprometentes por baixo de novas páginas web, sites, portais, foruns e até
dados na Wikipedia e blogs, confeccionados
propositalmente. Criar e expor nas primeiras páginas dos principais buscadores,
notícias lisonjeiras de todos os tipo: iniciativas parlamentares, intrevistas,
comentários, beneficências , novas eficiências do produto etc.
Conteúdos totalmente inexistentes mas bem posicionados,
são capazes de fazer escorregar o pó das notícias indesejadas para debaixo do
tapete da web, empurrando pra o fundo das pesquisas, e aquelas páginas comprometentes,
ninguém irá nunca mais consultar. Sem falar nos networks de onde podem nascer páginas simpatizantes, feitas de
grupos ou pessoas avulsas, que dão notícias (muitas vezes falsas) de sucesso e de
ótimos resultados.
Se o ente em questão não acompanha com cuidado todos os
dados, notícias que circulam, o resultado pode ser contraproducente e, muitas
vezes, muito prejudicial. Portanto, é muito importante poder contar com
verdadeiros profissionais da área, que, com a utilização de software sofisticado e técnicas ad hoc, limpam a web de qualquer informação que possa sujar ou
danificar a reputação.
Para entender como reagir às informações que poderiam
criar efeitos muito perigosos, é preciso
analisar cuidadosamente, para decidir qual estratégia será util para se atuar.
É claro que limpar a web não significa apagar com uma borracha, tudo aquilo que
pode prejudificar ou sujar a imagem; tudo permanece alí, dentro da web, a menos
que você peça a remoção diretamente à fonte, através do diálogo diplomático ou
uma queixa.
Mais comumente, se responde ao ataque em proporção
direta, tentando construir uma nova reputação, inserindo novos dados e fotos, que,
através de um processo de re-engenharia dos motores de busca, estas nova
informações irão ficar em cima nas pesquisas da web, obscurecendo todo o resto,
visto que 94,96% das pesquisas na Google, param na primeira pagina. 74% se
limita, de fato, a consultar somente os três primeiros resultados. Isto significa
que, transferir uma notícia incômoda para a terceira ou quarta página, quer
dizer torná-la praticamente invisível.
O trabalho dos "garis da Web" torna-se assim de
vital importância para as empresas e pessoas que são expostas ao público, mas
também para aqueles que precisam tutelar a sua visibilidade. Sendo uma tarefa
que exige um grande esforço, comporta, também, uma importante oneração econômico
que pode atingir até 200 000 euros por mês.
Um personagem italiano, muito importante, recorreu aos garis reputacionais para limpar a cara
da namorada. Lhe incomodava uma fotografia da garota em bikini, em uma pose
provocante. A imagem logo se difundiu em muitas revistas e sites e para que
fosse escondida, foi necessário um trabalho constante e empenhativo. O preço da
“borrachinha cancela sujeira”? 20 mil euros, mais 20% da cifra para os anos sucessivos.
O custo è destinado a aumentar a 40 mil euros ao ano, se for necessária a criação
de uma mini redação capaz de atualizar blogs e foruns, ou postar fotos, vídeos
e comentários, quase sempre inventados.
Isso se aplica a tudo: hotéis, companhias aéreas, as
pessoas do mundo do espetaculo e da política, empresas de serviços, e, claro,
as grandes e pequenas marcas.
Hoje, na era do compartilhamento 2.0, a eventual
divulgação de opiniões negativas e informações inconvenientes, podem comprometer
a reputação de uma empresa.
Se, por exemplo, eu quiser fazer uma compra, ou me
dirigir a um consultor para um serviço específico, a primeira coisa é verificar
o que dizem na internet, em fóruns, blogs e redes sociais mais populares.
A prática seria fiscalizar todos os canais de Internet com a
consciência de que hoje, mais do que nunca, a reputação é um sinal de
autoridade e um fator cada vez mais decisivo no processo de tomada de decisão
do usuário final.
Confiando nos especialistas da reputação na web como a Secret Key (Roma), é possivel ter o
controle de tudo o que acontece na web e, quando necessário, na presença de
artigos e conteúdo negativos, difamatório, desatualizados ou simplesmente
errados, implementar uma estratégia corretiva para remediar uma situação que,
naturalmente, cria uma imagem negativa e desqualificante.
Para alguns, isso minaria a liberdade da Internet,
enquanto outros, consideram a tutela da e-reputação, um direito. Contudo, nesse
mundo virtual, será dificil entender quais informações são verdadeiras ou
falsas e se mover dentro da maré web è, definitivamente, uma coisa
árdua. Vale
usar o bom senso e a intuição, sem se deixar levar por retratos pintados com
cores vivazes e atraentes, mas que, com a primeira gota de água, se transformará
em um único borrão, sem forma nem identidade.
